ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này xây dựn